…প্রথমেই আসে সাইকোলজি। ঘণ্টার পর ঘণ্টা মানুষের সঙ্গে কথা বলে-শুনে-মিশে, তার মতো চিন্তা করে মনের একদম গভীর থেকে বের করে নিয়ে আসতে হয় তার শখ-আহ্লাদ, ভালোলাগা-মন্দলাগা, চাহিদা-অপূর্ণতার বিষয়গুলো। মার্কেটিংয়ের ভাষায় যাকে বলে Consumer Insight। তা থেকে আসে প্রডাক্ট-সার্ভিস কনসেপ্ট; যেটির সঙ্গে আসে ইকোনমি, ফিজিবিলিটি, সোর্সিং…এসব মিলিয়ে কনসেপ্টটিকে বাস্তবে রূপান্তর করার মতো টেকনিক্যাল বিষয়গুলো। আসে প্রাইসিং স্ট্যাটেজি- কত দাম, কত মার্জিন, কত ইনভেস্টমেন্ট, কত প্রফিট ইত্যাদি অঙ্ক। এরপর কমিউনিকেশন; কীভাবে-কোথায়-কখন কথা বললে ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানো যাবে সেই কাজ, যেখানে আবারও চলে আসে সাইকোলজির খেলা। তারপর আসে ডিস্ট্রিবিউশন- কোথায়, কখন, কীভাবে?